الخطر على رقم الجمعية لا يأتي من عدد رسائلها، بل من رد فعل من يستقبلها.
ميتا تقيس جودة الرقم بما فعله المستقبلون في آخر سبعة أيام: من ضغط «حظر»، ومن أبلغ، ولماذا.
وكثرة الحظر تقود إلى حظر واتساب الأعمال على مراحل. وأول قيد بعد التحذير يوقف رسائل الشكر والإيصالات يوماً أو ثلاثة. هذا الدليل ست خطوات تحمي بها الجمعية رقمها قبل ذلك.
الفيديو على يوتيوب: https://youtu.be/hQKCh2wEFmk
جمعيتان أرسلتا للمتبرع نفسه: الأولى اقتحمت خصوصيته فحظرها، والثانية بنت ثقته فعاد يتبرع.
ما تحتاجه قبل أن تبدأ
رقم الجمعية مربوط بمنصة واتساب الأعمال. إن لم تربطه بعد، فابدأ من «كيف تربط رقم جمعيتك بواتساب الأعمال؟».
رقم خدمة يرد منه فريق الجمعية على المتبرعين، حتى لا يبقى سؤال المتبرع بلا جواب.
مدير حافظة الجمعية في «مدير أعمال ميتا»، أي الشخص الذي يملك صلاحية حساب الجمعية عند ميتا. هو من يطلب المراجعة إن احتجت.
كيف يحدث حظر واتساب الأعمال؟
على منصة واتساب الأعمال لا يأتي الحظر فجأة في الغالب، بل على درجات:
تحذير يذكر السياسة التي خولفت.
منع رسائل القوالب يوماً أو ثلاثة. والقالب رسالة تعتمدها ميتا لتبدأ بها الجمعية المحادثة، ومنه الشكر والإيصال والحملة.
منع كل الرسائل خمسة أيام أو سبعة أو ثلاثين.
قفل الحساب حتى تقبل ميتا المراجعة. وإن تكررت المخالفة بعد التحذيرات، فقد يعطل الحساب نهائياً.
أما تطبيق واتساب للأعمال على الجوال فمختلف: قد يحظر واتساب الرقم كله، فلا يستطيع صاحبه استخدام واتساب حتى يطلب مراجعة.
الخطوات الست
1. اطلب الموافقة باسم الجمعية بعد التبرع
اسأل المتبرع بعد تبرعه مباشرة: هل يريد أن تصله أخبار أثر تبرعه على واتساب؟
اكتب اسم الجمعية في السؤال، واجعل الموافقة ضغطة منه هو. ولا ترسل لرقم لم يمر بهذه الخطوة، ولو كان عندك منذ سنوات.
ولطرق أخرى تجمع بها الموافقة: «طرق تجمع بها الجمعية موافقة متبرعيها وزوارها على رسائل الواتساب».
2. افصل أخبار التبرع عن أخبار المشاريع الجديدة
الشكر والإيصال وخبر الأثر شيء، والدعوة لمشروع جديد شيء آخر.
اسأل عن كل منهما وحده. فمن وافق على أخبار تبرعه لا يتفاجأ بحملة لم يطلبها. وميتا نفسها توصي بموافقة لكل نوع، لأنها تقلل الحظر.
3. ابدأ بالقضية وأثرها قبل أن تطلب
أول رسالة بعد الموافقة لا تطلب تبرعاً، بل تبدأ بقضية الجمعية، ثم تعرض أثرها، ثم أثر تبرع المتبرع نفسه. ويأتي الطلب بعد أن يرى الأثر.
وميتا تقيس جودة كل قالب: إن قلت قراءته أو كثرت البلاغات عليه، صار أصفر ثم أحمر، وقد يتوقف.
4. ضع سقفاً أسبوعياً لرسائل الحملات
الموافقة لا تعني أن المتبرع يقبل أي عدد من الرسائل.
ميتا لا تعلن عدداً محدداً، لكنها تحد من إرسال الرقم بحسب رد فعل المستقبلين. لذلك حدد سقفاً لكل متبرع في الأسبوع، واستبعد من بلغ السقف قبل أن تطلق الحملة.
5. اجعل الإيقاف كلمة واحدة، واستجب له فوراً
إن لم يجد المتبرع طريقاً سهلاً للإيقاف، فأمامه زر «حظر».
اكتب في كل حملة كيف يوقف الرسائل، واستجب لطلبه فوراً. وسياسة واتساب تلزم باحترام الطلب ولو جاء بالهاتف أو البريد.
6. أرسل الحملة الكبيرة على دفعتين، وراقب الجودة بينهما
أرسل الحملة أولاً لعيّنة عشوائية من الجمهور، وانتظر يوماً. فإن هبط التقييم، راجع الرسالة قبل أن تصل الباقين.
اختر العيّنة عشوائياً، لأن عيّنة من أكثر المتبرعين ولاءً تعطيك نتيجة مطمئنة لا تشبه الباقين.
وللتقييم ثلاث درجات: عالية ومتوسطة ومنخفضة. عند «متوسطة» أبطئ وراجع آخر رسالة. وعند «منخفضة» أوقف الحملات حتى يتحسن التقييم.
الخطأ الشائع، وما تفعله بدلاً منه
الخطأ الشائع: رسالة واحدة لكل أرقام المتبرعين القدامى تسألهم: هل توافقون على رسائلنا؟ ترسل بحسن نية، وتبدو آمنة لأنها لا تطلب تبرعاً.
لكنها رسالة لم يطلبها المتبرع. فيسأل: من أنتم؟ ومن أين جاءكم رقمي؟ ثم يضغط «حظر».
بدلاً منه: انشر رابط الموافقة أو رمز QR في حسابات الجمعية ورسائلها المعتادة. ومن يتبرع من القدامى مجدداً يرى سؤال الموافقة بعد تبرعه.
أسئلة شائعة
ما سبب حظر واتساب الأعمال؟
الإرسال لمن لم يوافق، ومفاجأة الناس برسائل لم يتوقعوها، وتجاهل طلب الإيقاف. وكلها تنتهي إلى كثرة الحظر والبلاغات من المستقبلين، وهي ما يخفض جودة الرقم.
كم مدة حظر واتساب الأعمال؟
على منصة واتساب الأعمال: منع القوالب يوماً أو ثلاثة، ثم منع كل الرسائل خمسة أيام أو سبعة أو ثلاثين. أما قفل الحساب فلا يرفع إلا بمراجعة.
كيف ألغي حظر واتساب الأعمال؟
يدخل مدير الحافظة «صفحة دعم الأعمال» في ميتا، ويختار حساب الرسائل والمخالفة، ثم يضغط «طلب مراجعة» ويكتب ما تغير. ويصل القرار غالباً خلال يوم أو يومين.
وليست كل مخالفات الإزعاج قابلة للمراجعة. لذلك فالوقاية أقرب طريق. وإن ظهر الحظر في تطبيق الجوال، فاطلب المراجعة من الرسالة نفسها داخل التطبيق.